Kako koristiti automatizaciju društvenih medija da biste uštedjeli ozbiljno vrijeme

Budimo iskreni: Društveni mediji ponekad mogu izgledati kao ukupno gubljenje vremena.

To se posebno odnosi na to da socijalni menad┼żeri sve vi┼íe preuzimaju odgovornosti.

Zato je toliko va┼żno ukloniti ┼íto vi┼íe zamornih zadataka vezanih uz upravljanje dru┼ítvenim medijima. To ne samo da osloba─Ĺa stresa i va┼íeg rasporeda, ve─ç vam omogu─çuje da provedete vi┼íe vremena na izgradnji odnosa s kupcima.

Me─Ĺutim, kako to u─Źiniti?

Ne tra┼żite dalje od automatizacije dru┼ítvenih medija.

U ovom ─çemo vodi─Źu istaknuti prakti─Źne na─Źine kori┼ítenja automatizacije kako biste optimizirali svoju dru┼ítvenu prisutnost i ostali usredoto─Źeni na svoje najva┼żnije zadatke.

Koji su najbolji na─Źini upotrebe automatizacije dru┼ítvenih medija?

Ako ste skepti─Źni ili ste bliski automatizaciji, to potpuno razumijemo.

Me─Ĺutim, ne trebate strahovati da predate ruke svog poslovanja robotu. U svakom slu─Źaju, automatizacija vas stavlja u kontrolirajte dok vra─çate svoj raspored.

Kako je to? Ispod je pet primjera automatizacije u akciji.

1, U┼ítedite vrijeme (i pove─çajte anga┼żman) zakazivanjem svojih dru┼ítvenih postova

Programiranje je vjerojatno naj─Źe┼í─çi oblik automatizacije dru┼ítvenih medija.

A mo┼że vam u┼ítedjeti i vi┼íe vremena.

Prikupljanje va┼íih poruka unaprijed uklanja pritisak u objavljivanju u stvarnom vremenu. I ne samo to, od kompanija se ─Źesto o─Źekuje da objavljuju vi┼íe puta dnevno na vi┼íe platformi na temelju najboljeg vremena za objavljivanje na dru┼ítvenim mre┼żama.

Dobre vijesti? Alati za automatizaciju dru┼ítvenih medija poput Sprout Social mogu vam pomo─çi u podizanju te┼íkih tereta. Sproutov paket posta daje cjelovit kalendar va┼íih dru┼ítvenih postova na svim mre┼żama na jednom mjestu. To zna─Źi da ne morate skakati izme─Ĺu platformi, a tako─Ĺer mo┼żete pripremiti svoje poruke tjednima ili mjesecima unaprijed.

Imate trenutni pristup imovini i hashtagovima va┼íe tvrtke, ne morate tra┼żiti oglase ili slike. Tako─Ĺer mo┼żete reciklirati i upotrebljavati svoje postove za budu─çnost osiguravaju─çi da maksimalizirate svoj dru┼ítveni sadr┼żaj.

klice sastaviti društvenu

Me─Ĺutim, tamo gdje Sproutov softver za automatizaciju dru┼ítvenih medija zaista sjaji u zna─Źajkama kao ┼íto je ViralPost. Osim zakazivanja, Sprout mo┼że odrediti kada ─çe slati svoje dru┼ítvene poruke na temelju toga kada su va┼íi sljedbenici najvi┼íe anga┼żirani. Ovo je dvostruko zadu┼żenje za pove─çavanje stopa anga┼żmana uz u┼ítedu vremena poku┼íavaju─çi ru─Źno odrediti optimalno vrijeme objavljivanja.

Sprout društveni red posta

2, Upotrijebite chatbote kako bi slu┼żba za korisnike bila aktivna 24 sata

Upozorenje spojlera: chatbotovi su posvuda.

Od Facebook Bonovi za glasnike va┼íim digitalnim domarima na omiljenim stranicama e-trgovine, botovi za usluge kupca koriste se ─Źe┼í─çe nego ┼íto mislite.

Kao ┼íto je napomenuto u na┼íem vodi─Źu za chat dru┼ítvenih medija, ve─çina kupaca ka┼że da se radije bave chatbotovima radi trenutnog odgovora kompanija.

Mnogo razloga za┼íto su botovi porasli u popularnosti jest ─Źinjenica da su alati za automatizaciju dru┼ítvenih medija postali napredniji kako bi bolje slu┼żili kupcima. Na primjer, SEPHORA Facebook Bot je sposoban usmjeravati klijente izravno do agenta, uz odgovor na osnovne upite.

Seforov chatov servis za korisnike pokazuje koliko je daleko otišla automatizacija društvenih medija

U me─Ĺuvremenu, tvrtke poput Canon-a koriste chatbote za preporuku kupcima odre─Ĺenih proizvoda. To vam omogu─çuje da anga┼żirate potencijalne kupce kada va┼í prodajni tim nije dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Canonov chatbot nagla┼íava kako automatizacija dru┼ítvenih medija djeluje uporedo s prodajom na dru┼ítvenim mre┼żama

Botovi mogu poslu┼żiti i kao svojevrstan dodatak bazi znanja va┼íeg poduze─ça ili ─Źesto postavljanim pitanjima. Na primjer, Adobeov Photoshop bot omogu─çuje korisnicima detaljno rje┼íavanje problema i predstavlja sljedbenike s odgovaraju─çim stranicama rje┼íenja na web mjestu.

Adobe Chatbot za automatizaciju dru┼ítvene mre┼że

Ako vam se ─Źini da bot bude izvan va┼íeg podru─Źja stru─Źnosti, razmislite ponovo. Alati poput Sproutovog generatora bot ─Źine automatizaciju dru┼ítvenih medija dostupnom tvrtkama svih oblika i veli─Źina. Postavljanjem pravila i opcija mo┼żete sastaviti bot za rje┼íavanje problema poput gore opisanih bez potrebe za prethodnim znanjem kodiranja.

Sprout konstruktor društvenog chatbota

3, Ubrzajte vrijeme reakcije svojih korisnika pomo─çu predlo┼żenih odgovora

Brzina se ra─Źuna na dru┼ítvene medije, posebno kada je rije─Ź o slu┼żbi i brizi za korisnike.

Hrana za razmi┼íljanje: Otprilike 40% ljudi o─Źekuje odgovor u roku sat vremena kada komunicira s tvrtkom putem dru┼ítvenih medija.

Iako se roboti mogu pozabaviti nekim svojim problemima, klijenti ─çe mo┼żda htjeti kontaktirati stvarnog predstavnika. ┼áto prije to u─Źinite, br┼że ─çete olak┼íati napetost ili ih natjerati u kupovinu ako razmatraju va┼íu uslugu.

Od kompanija se o─Źekuje da odgovore na sve vrste pitanja i zahvaljuju na dru┼ítvenim mre┼żama.

Pitanja cijena. Pogreške i pogreške. Pohvale i pozitivni komentari. Popis se nastavlja i nastavlja.

U skladu s tim, dru┼ítveni menad┼żeri moraju dati prioritet na koje poruke odgovaraju. Automatizacija dru┼ítvenih medija mo┼że vam pomo─çi u tome, pogotovo ako imate veliku publiku.

Odgovori i sredstva spremljena u programu Sprout mogu vam pomo─çi u rje┼íavanju naj─Źe┼í─çih problema i pitanja kupaca. Na primjer, mo┼żete usmjeriti kupce do popularnog posta na blogu ili pregledati niz poruka "hvala" bez potrebe da ih pi┼íete ru─Źno.

automatizacija društvenih medija u Sprout spremljenim odgovorima

Evo primjera odgovora kupca koji se osje─ça personaliziranim, ali mogao bi ga se spasiti i ponovo upotrijebiti za situaciju. ─îinjenica da ne znamo je li to to─Źno bila poanta.

Mo┼żemo! Na┼í premium proizvod nudi neograni─Źena optere─çenja. $ 9.99 mjese─Źno i rado ─çemo vam ponuditi uvodni mjesec kako biste ga isprobali.

– Otter.ai bilje┼íke o govornim sastancima (@otter_ai) 22. travnja 2020

U me─Ĺuvremenu, varijacije "hvala" zasigurno su ne┼íto ┼íto marke mogu spremiti i upotrijebiti za kasnije.

Hvala! Srca i zagrljaji! Cijenimo podršku!

– Otter.ai bilje┼íke o govornim sastancima (@otter_ai) 23. travnja 2020

Automatski odgovori poma┼żu vam da u┼ítedite vrijeme dok se sami rje┼íavate sa goru─çim problemima. U doba kada kupci o─Źekuju personaliziranu uslugu, ovo vam omogu─çuje da prona─Ĺete neku vrstu ravnote┼że izme─Ĺu izvr┼íavanja stvari i pru┼żanja svojih kupaca pozornosti koju zaslu┼żuju.

4, Automatizirajte izvješća kako biste ih podijelili s kolegama i klijentima.

Stru─Źnjaci za dru┼ítveni marketing odgovorni su za posjedovanje va┼íih podataka.

Prema Sprout Social Index Index XV, o─Źekuje se da ─çe vi┼íe trgovaca nego ikad razgovarati o dru┼ítvenim ROI-ima sa ┼íefovima.

Na primjer, rezultira li va┼ía dru┼ítvena prisutnost prodajom? Vi┼íe anga┼żmana kupaca? ┼áira publika?

Detaljna izvje┼í─ça poput Sprouta mogu vam dati tragove o odgovorima u trenu. Jednostavni za ─Źitanje i razumijevanje na prvi pogled, Sprout izvje┼ítaji savr┼íeni su za dijeljenje sa svojim timom.

klice izvje┼í─çe dru┼ítveni sa┼żetak

Osim ┼íto automatski prijavljuje svoje podatke, Sprout olak┼íava redovitu generiranje izvje┼ítaja. To omogu─çava vama i va┼íem timu da neprestano pulsirate na va┼íim podacima bez potrebe za ru─Źnim va─Ĺenjem va┼íih brojeva. Na primjer, mo┼żete zakazati tjedni ili mjese─Źni izvje┼ítaj u programu Sprout izravno u pristigloj po┼íti (i u po┼ítanskim sandu─Źi─çima svojih kolega).

Izvješća o automatizaciji društvenih medija

Opet, svaki put kada mo┼żete u┼ítedjeti pomo─çu automatizacije na dru┼ítvenim mre┼żama, to je bonus. Nekoliko minuta spremljenih tu i tamo se definitivno zbroji kad ┼żonglirate obavezama.

5, Izlije─Źite sadr┼żaj koji ─çe va┼íoj publici dopasti (bez potrebe da ga tra┼żite)

Dru┼ítveni mediji o─Źito su vi┼íe od samo dodavanja vlastitog sadr┼żaja.

Na primjer, Sprout redovito isti─Źe nove vijesti na dru┼ítvenim mre┼żama koje nadilaze ono ┼íto pokrivamo na na┼íem blogu.

O─Źuvanje relevantnih sadr┼żaja pametan je potez, ali je i dugotrajno i zapravo jedan od glavnih izazova za administratore dru┼ítvenih medija.

Alati za automatizaciju dru┼ítvenih medija u programu Sprout, poput na┼íe zna─Źajke "Prijedlozi sadr┼żaja", mogu vam pomo─çi da u najkra─çem vremenu pobolj┼íate novi sadr┼żaj. Odabirom jedne od nekoliko kategorija relevantnih za va┼íe ─Źitatelje mo┼żete birati postove s kojima ─çe va┼íi sljedbenici najvjerojatnije baviti (manje ─çete sami morati tra┼żiti veze).

Sprout Sadr┼żaj kuriran na dru┼ítvenim mre┼żama sjajan je primjer kako automatizacija dru┼ítvenih medija ┼ítedi vrijeme

Dobro, stvarno?

3 klju─Źevi uspjeha s automatizacijom marketinga na dru┼ítvenim mre┼żama

Zajedni─Źka nit izme─Ĺu svih gore navedenih taktika automatizacije? Ponesite svoj raspored i provedite zna─Źajnije vrijeme sa svojim klijentima.

Ali, uspjeh u automatizaciji ne doga─Ĺa se, automatski.

Za kraj, porazgovarajmo o tri klju─Źne to─Źke koje trebate imati na umu ┼żelite li da automatizacija dru┼ítvenih medija funkcionira za va┼íe poslovanje.

Neka bude ljudski!

Ovo je velika.

Ne mo┼żete do─Źekati da dru┼ítveno prisustvo prisustvujete autopilotu i nazovete ga po danu. Od pisanja opisa, programiranja do odabira i odabira sadr┼żaja, brandovi koji prihva─çaju automatizaciju trebaju prona─çi na─Źine kako njihova ljudska strana zasjati.

Razgovori, ┼íaljivi titlovi. Opu┼íteni jezik. Emojis Ovo su suptilni, ali smisleni na─Źini da se automatizirani postovi i poruke doista pove┼żu sa svojim kupcima.

Nitko ne poznaje va┼íu publiku bolje od vas. Kada se pridru┼żite automatizaciji dru┼ítvenih medija, nemojte dopustiti da se va┼ía dru┼ítvena prisutnost "kopira i zalijepi". Umjesto toga, razmislite kako automatizacija mo┼że dopuniti va┼íu marku, a ne zamijeniti je na neki na─Źin.

Dogovorite se o tome što vam je potrebno za automatizaciju

Ovdje smo da postavimo ciljeve na Sproutu.

Sli─Źno tome, morate razmi┼íljati o tome ┼íto ┼żelite izvu─çi iz automatizacije dru┼ítvenih medija prije nego ┼íto ulo┼żite u to.

Na primjer, razmotrite neke uzorke ciljeva vezanih za automatizaciju, kao što su:

  • Pove─çajte svoju ukupnu stopu dru┼ítvenog anga┼żmana
  • Pro┼íirenje dometa va┼íeg dru┼ítvenog sadr┼żaja
  • Zatvori jo┼í karata za socijalnu potporu
  • Ubrzajte vrijeme reakcije kupca
  • Pru┼żajte personaliziraniju korisni─Źku uslugu
  • Svaka kombinacija ovih ciljeva je potpuno fer igra. Bilo kako bilo, svakako razgovarajte s kolegama ili klijentima o tome za ┼íto namjeravate koristiti automatizaciju prije nego ┼íto pokrenete sve.

    Pratite svoj napredak

    Ovaj zadnji savjet je dvosmjerna ulica.

    Za po─Źetak, automatizacija nije potpuno konfigurirana i zaboravite. Morate biti na vidiku zakazanih poruka i chatbotova kako biste bili sigurni da je sve ispravno aktivirano. Sprout olak┼íava uvid u stanje va┼íih napora za automatizacijom.

    Nadalje, pra─çenje napretka zna─Źi i pregled mjernih podataka i KPI-jeva kako biste utvrdili da li automatizacija rezultira u tijeku. Na primjer, smanjujete li vrijeme odziva svojih kupaca? Jesu li pove─çane socijalne prodaje? Sprout nadzorne plo─Źe i izvje┼ítaji mogu dati te odgovore glasno i jasno, bez obzira na to ┼íto pratite.

    vrijeme odziva jedna je od najva┼żnijih mjernih podataka koje treba uzeti u obzir u vezi s automatizacijom dru┼ítvenih medija

    Me─Ĺutim, kakve biste rezultate trebali o─Źekivati ÔÇőÔÇőod automatizacije?

    Pa, Brafton je uspio zna─Źajno pove─çati stope sudjelovanja (vi┼íe od 100% u) Facebook i 300% na LinkedInu) nakon ┼íto su iskoristili neke od zna─Źajki automatizacije Sprouta, poput objavljivanja i izvje┼ítavanja. U me─Ĺuvremenu, Severozapadna nagodba vidjela je da ─çe njezine dolazne dru┼ítvene poruke sko─Źiti nevjerojatnih 600% nakon integriranja sli─Źnih zna─Źajki.

    Hrana za i─çi ovdje? Automatizacija dru┼ítvenih mre┼ża djeluje. Postoji razlog za┼íto se sve vi┼íe tvrtki pridru┼żuje gotovo svakoj industriji.

    I s tim zavr┼íimo na┼í vodi─Ź!

    Spremni ste uštedjeti vrijeme s alatima za automatizaciju društvenih medija?

    Automatizacija je tu da ostane, a stru─Źnjaci za dru┼ítveni marketing primaju obavijest.

    Savjeti i strategije prije svega predstavljaju pametne i djelotvorne na─Źine na koje tvrtke mogu upotrebljavati alate za automatizaciju dru┼ítvenih medija kako bi u┼ítedjeli vrijeme i pove─çali svoju prisutnost.

    A ako ┼żelite u─Źiniti isto, glava je na pravom mjestu! Obavezno provjerite demonstraciju Sprout Social-a da biste vidjeli na┼í kompletni set alata za automatizaciju.

    Oh, i javite nam u komentarima u nastavku ako imate još pitanja o automatizaciji!

    Preporu─Źujemo:  Danas lansiran komplet Huawei P40 serije: Kako gledati prijenos u┼żivo, o─Źekivanu cijenu i specifikacije